不开口，怎么把“话”说得好听？
很多人觉得，聊天肯定得张嘴说。所以，一上来，就讲个不停，生怕冷场尴尬。这恰恰是我们常犯的一个错误。事实上，聊天并不等于说话。有些时候，不开口反而能把“话”说得好听，达到无声胜有声的效果。
实际上，聊天就是为了沟通，而沟通存在三种要素，分别是话语、音调和非语言符号。良好的沟通中，话语所起的效果占7%，音调占38%，而非语言符号则占55%。可见，非语言符号是良好沟通中最为重要的。
那么，什么是非语言符号呢？
1.微笑。有句话说“爱笑的人运气不会太差”，说的就是笑容的力量。微笑是没有国界的，对任何人种、肤色都有效。那些人缘好的人，是不是总是笑容满面的？毕竟，谁也不愿跟天天愁眉苦脸的人打交道。
重要的是，微笑在化解矛盾时很有用。有时候对方胡搅蛮缠、粗暴无礼，如果我们保持冷静、微笑应对，反而能够以柔克刚、缓解敌意。但要注意的是，微笑是发自内心真诚的笑，皮笑肉不笑、呆板的笑、过度大笑等笑法反而倒人胃口，要尽量避免。
2.眼神。与他人初次见面时，要用明亮、友善的眼神，表达坦诚，留给别人良好的第一印象。眼睛不管大小，不要总刻意眯着眼，东张西望。
在具体的聊天中，别人讲话时，我们可以用眼神来配合，比如表达肯定、表示兴趣等。而在自己进行表达时，也要配合说话的内容，变换眼神。总之，眼神要与说话内容吻合，不要一直眼神呆滞，这样无法调动对方的情绪。
另外，在多人聊天或是公众讲话、演讲的情况时，可以交替使用三种视线。第一种是环顾的视线，从左到右、从前到后扫视听众，这样可以照顾到每一位听众的感受；第二种是专注的视线，重点把视线放在某个人或某个方位的听众上，这样可以对听众起到一定的引导、鼓励作用；第三种是模糊不清的视线，可以让听众觉得你在认真思考，你的话语有一定价值。在做工作汇报、给客户做项目解说时，就可以尝试使用视线交替法。
3.避免小动作。沟通中，尽量避免一些容易给人不好印象的小动作，比如抖腿、各种手势。
除了非语言符号以外，还有一种方式，就是倾听。恰到好处的沉默，是聊天当中的一种高级艺术。让对方成为闲聊中的主角，会让他有种受重视的感觉。但实际上，聊天中引导话题方向的，反而是懂得倾听的人，所以不要着急抢话，倾听别人、顺势引导话题，把聊天往自己期待的方向推进。倾听过程中，用好我们刚刚说的眼神、手势这些非语言符号，向对方表明自己对这个话题感兴趣。这样，对方就会不断抛出新的信息来。
与陌生人怎么打开聊天话题，建立关系？
我们可以从以下两个方面来达到目的。
1.利用六度分隔理论。
米尔格拉姆有一个著名理论，叫六度分隔。说的是我们想认识任何一个陌生人，只需要通过不超过6个人就可以达到目的。比如我想认识比尔·盖茨，我们之间看似毫无交集，但只要通过6个人，我就可以认识他。
这个理论对我们聊天来说，至少有两点指导意义：
第一点，任何场合说话，都要认真对待，不要抱着以后再也不见的心态，也不要说人是非。第二点，需要认识陌生人时，可以通过“六度分隔”理论，结识陌生人，进入一个新的圈子。也可以通过牵线搭桥，提前获取陌生人的信息，建立“听众档案”。这正是与陌生人打开聊天话题的第一步。
建立“听众档案”，实际上就是提前做好功课，了解我们将要聊天的对象。这样，你才知道，他们有什么禁忌，哪些不愿谈，哪些容易切中要害。当然，建立“听众档案”，有一个前提，那就是和陌生人的会面，是安排好的。
2.建立好第一印象。
那如果没安排，初次见到陌生人，怎么办？这就需要我们建立好第一印象。
与陌生人见面，我们要着重抓住开场前3分钟，留个好印象。首先，个人的状态要更精神、自信一些。甭管心里多紧张、多没谱，都得学会掩藏起来。人更容易被看起来积极、有正能量的人吸引。
然后，我们要学会主动打招呼。一个简单、温和的“早上好”、“你好”，往往能成为破冰的关键词。在很多稍微正式一点的场合，打招呼会通过握手这样一个行为发生。握手虽然是个简单动作，但也是有讲究的。一般来说，上级与下级、长辈与晚辈这样的关系，都是上级、长辈先伸出右手。握手的力度要均匀适中，不能太重也不能太轻。握手的时间，则一般停留在1-3秒，刚握到就松开会让人觉得疏远、冷淡，紧紧抓住不放，又让人反感。
打完招呼后，想要迅速获得他人的关注或是喜爱，有一些小方式可以运用，譬如说一些恭维话就非常适用。爱听恭维话是人的天性。恭维起不到效果，往往是没有戳中要点。要注意的是，恭维不是毫不着调地拍马屁。比如对方明明很胖，你说“你穿这件衣服真显瘦”，对方可能就觉得你在挖苦他。所以，说恭维话，一定要找准对方的优势点，真诚地夸别人，避免夸张。
另外，在首次的3分钟开场中，我们一定要充分运用好前面说过的真诚的微笑、眼神这些非语言符号的运用。这能为我们的初次印象大大加分。
自我介绍、初步了解之后，就会有一些内容更丰富的聊天。进入到这一步之后，怎么才能把话说得更漂亮、聊得更有意思、让别人对你印象更深刻呢？
这里介绍5个把话说得更靓的技巧：
第1个技巧：话要说得接地气。首先要有自己的语言风格，不要一味模仿别人，同时聊天说话要自然，不要端着、装腔作势，也不要过于热情、过于谄媚，或是过于急功近利。
第2个技巧：带脑子说话，清晰有逻辑。比如我们可以罗列一二三点，或是用“首先”、“然后”、“接着”这样的词一步一步清晰表达，还可以多用用“因为……所以”、“于是”这样的关联词，来让表达层次感。
第3个技巧：学会运用材料。日常生活中，我们可以多涉猎一些最新资讯、多搜集点材料。讲话时用到的素材，尽量新鲜一点、实在一点、有趣一点。
第4个技巧：学会幽默、形象地表达。幽默的人，通常都比较受欢迎。但在运用幽默技巧的时候，一定要注意尺度问题，不要调侃英雄人物、不要调侃不如自己的人、不要拿别人的伤疤做文章。
第5个技巧：掌握说话的节奏。话说得好不好听，不光是内容好不好，声音大小、说话快慢这些都很重要。
但有的人，话说得还算漂亮，也挺能调动气氛，就是给人的印象一般般。想要在打开聊天话题的同时，给别人一个深刻的好印象，怎么做呢？其实，就一点，让自己“听”起来像是个有身份的人。这个身份，其实说的是修养。有几点特别重要：
第一点：尊重别人，不随便打断别人，也不要光自己一个人大吐为快，自顾自说个不停。
第二点：可以表达自己的不同观点，但不要全盘否决别人的观点，甚至贬低别人的观点。
第三点：尽量避免使用一些表示绝对意义的词。
第四点：保持理性、学会控制情绪很重要。
第五点：少说大话，只说自己能做到的。
在尊重他人的基础上，真诚地交流，展现自己的修养，把每一句话都说得漂漂亮亮。所以，与陌生人或不太熟的人聊天，话不在多，在于质量。
怎么把难听的话说好听，维护关系？
1.拒绝。
第一招：先说好听的话，让对方有台阶下。人高兴时，一般更容易接受被拒绝。所以如果对方和你关系不错，提出的要求也不算苛刻，可以先说点好听的话，再拒绝他的提议。而且可以多用用诙谐的语气，调节下气氛。但如果提出的要求违背原则，就要果断拒绝。
第二招：转移话题。不好意思正面拒绝的时候，可以采用迂回战术，把话题转移开。比如你跟我说借钱这个事，我不直接拒绝，但把话题转到孩子上，对方就明白了。当然，这种情况，需要对方有比较强的领悟能力。或者我们也可以提出一些更好的建议，来代替对方的请求，这样也会比较容易获得对方的谅解。
第三招：以情抵情，对抗劝酒术。别人劝酒，通常都是拿情谊做文章，同样的，我们拒酒，也可以拿情谊来回绝。比如我们就满脸堆笑，各种浓情蜜语客套话说尽，频频举杯，但不喝；也可以夸大自己喝酒后的后果，或是坦白自己不能喝的原因，但之前一定要多打打“老朋友多担待”这类感情牌。
2.批评。
首先，批评不要绝对化，要对事不对人。绝对化的批评，就是对这件事全盘否决。其次，批评要点到即止，给人留面子。最后，运用“夹心饼”艺术批评，就是先表扬，再批评，然后再表扬。换句话就是软硬兼施。
但要注意，表扬这类话，不能太谄媚、太夸张，不然听着太假，让人不舒服。而批评呢，最好单独沟通，不要当众撕人面子。而且，批评的话，最好不超过四句。尤其是做领导的批评下属，做父母的批评孩子时，将批评与自我批评结合，能达到更好的效果。
3.说服。
第一种叫“冷热水效应”。如果我们先把手放冷水里，再放温水里，就会觉得温水很热。所以想说服别人，也可以先用冷水给对方降降温，然后再用温水暖暖别人，来达到目的。具体的实施策略就是，先提一个大的对方接受不了的要求，然后再提个小要求，而这个小要求正是我们要说服别人所达到的目标。
第二种叫利用同理心战略。很多人之所以说服不了别人，是因为他总是站在自己的角度，以自己的经历、观点来驳斥别人。利用同理心，就是要求我们更好地去倾听对方，同情、理解对方，从对方的利益、需求出发说服对方，从而达到自己的目标。
第三种叫暗示法。有些人你去正面迎击，他会反感。所以，我们不妨通过其他方法暗示他。比如孩子不爱吃青菜，你天天念叨不吃青菜怎么样，他还是不吃。可如果我们换成讲故事的方法，去暗示不吃青菜不好，孩子可能自己就会去思考这个事。在工作当中，面对上司或者下属，这种暗示法是比较奏效的，又不伤别人自尊。
任何难听的话，只要掌控好方法，不一定能成为好听的话，但至少能化险为夷、不那么伤感情。
发表回复