■沟通
1.隐形的得罪人的说话方式有哪些？
第一种：想表达关心，但在别人眼里却像是指手画脚。
部门同事拿下了公司非常看重的项目，得到了公司的奖励，你称赞一句“真棒！祝贺你！”没有问题，可是，如果你走过去拍拍他的肩膀说：“做得不错。”这样就会让人感觉怪怪的，传递给别人的信息就是“我站在比你高的位置”。在与平级的人沟通时这么做，自然就会得罪人。
第二种：想表示安慰，但在别人听起来反而是漠不关心。
团队刚刚组建，新加入的成员没有经验，常常会犯一些低级的错误。这时候，有些缺乏经验的团队带头人为了表示善意和理解通常会说：“很正常，大家刚开始都这样。”不细想，这句话确实无可厚非，可深究就发现，这句话是在试图削弱问题的严重性，也是在变相否定新成员的独特性——“你们都是差不多的”，自然会让新成员感到一种漠不关心。
第三种：想表示礼貌，却让别人觉得像是暗藏心机。
“在吗？”“你在忙吗？”“你什么时候有空啊？”，大部分人在听到这句话的时候都会心生厌恶，不想搭理！当然从理解的角度来看，说这话的人本意可能只是怕打扰别人，所以才在求人办事之前，先明确问一下时间。但是我们得知道，一旦对方说有空，这就意味着很难拒绝你的要求，让人感觉有很重的绑架成分。只是想要礼貌地求人帮忙，最后可能会变成别人心中的别有用心。 所以在请别人帮忙的时候，要第一时间把要求说清楚讲明白，要尽量将判断的权利留给对方。比如，你可以这么说：“你好，我有件事想找你帮忙，事情是这样的……打扰了！”问问题的话，问得越具体，对方的回答就会越省力，效果也会更好。
2.如何使用“蚂蚁搬大象”式道歉？
什么叫“蚂蚁搬大象”？其实就是在道歉的时候，尽可能地把责任往自己身上揽。降低姿态、主动揽错，本想数落你的话，也就很难说出口，甚至有可能会反过来宽慰你。这也变相起到了以退为进的效果。
3.如何用幽默感以退为进？
用幽默感以退为进，首先就要在说话内容上形成“错位反差”，故意制造语言上的不协调，可以是转移话题、打岔、反问，甚至是反着说。其次，还需要语气上的配合。就像讲笑话的人，在把大家逗笑之前一定不能自己先笑。要是自己提前笑了，要么容易给人造成太高的期待，要么容易自己笑了提前破梗。最后，在说话角度上也要把握好，避免误伤。说话之道也是为人之道，选择合适的自嘲点很重要。做到这三点，你的玩笑也一定会很好笑！
4.“买时间”策略。
面试时，面试官会要求你用一分钟的时间展现个人魅力，一分钟太短，想展示的很多，这时候，就要“买时间”。换句话说，就是利用引起考官兴趣的话题，换取考官的加时面试时间。一个聪明的应聘者会这么说：“在日常的工作中，我是一个很无聊的人，但是我身边的朋友都说和我相处很舒服，在一起特别安心！这也许是一种魅力吧！可能时间有点超时，我可以讲几个这方面的例子吗？”作为一个应聘者，你的出其不意一定会引起考官的好奇，再加上诚恳的态度，时间就顺利“买”到了。
5.如何委婉拒绝别人借钱？
在我们遇到别人借钱时，第一步要问借钱的原因。“借多少”的关注点在我们自己身上，而“为什么借”的关注点就始终在对方身上了，这样才能掌握谈话的主动权。如果对方说的原因是，家人生病急救，能帮则帮。如果是想换大房子等一些购买行为，变相把自己当做无息银行，那就要直接说出与双方遭遇同样的困境，不仅在情感上可以和对方站在同一角度，也能给对方台阶下。
■说服
1.如何劝服老爸戒烟？
每一个有烟瘾父亲的子女都有劝说父亲戒烟的经历，可是无论儿女费尽心思劝说多少次，最终还是白费口舌。这时候，对话往往会进入说教模式。“爸，你为什么就不听劝呢？这对你身体没好处！”老父亲肯定会搬出隔壁王大爷的例子回怼：“你王大爷抽了一辈子烟了，人家身体杠杠的！我抽烟身体也好着呢！”
有一个很好的说服别人的切入点，就是站在对方的立场，将“为什么我不能这么做”引导成“为什么我想要这么做”。如果拿劝父亲戒烟这件事来举例，我们可以这么说：“爸，你最近抽烟比以前少了啊？”这时候，即使父亲并没有少抽，你以前说的话也会起作用了：“是得少抽两支，我也希望自己身体健康嘛！”从抗拒吸烟带来的危害到接纳吸烟有害，父亲的固有观念改变了，这些简单的观念转变，会激励父亲的戒烟行动。
2.我们为什么会经常在商场中招？
给对方创造压力，把对方抬高是一种有效的说服方式。销售人员就是利用这一点，恭维对方，让对方态度有所软化，也促使对方在戴上高帽之后采纳他们的观点。
了解了销售人员的套路，我们也可以“换汤不换药”，将这种说服套路运用在“说服别人”的情境中。
一个人受到别人的夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方的奉承说得太离谱，让人一听就知道是假的。因此，在抬高别人时一定要真诚，这样别人也会觉得你是一个容易接近且谦虚真诚的人，才会更容易被你说服。
3.如何劝领导转变看法？
工作中遇到和领导意见不一致的情况，该如何劝说领导转变看法？
有一次，部门领导安排了一次集体出游。小王作为财务负责人，他发现，如果按领导的计划，下半年的财务预算将会超标。而现在最简单的方法就是直接向领导汇报，计划应该取消。该怎么提出意见，才能在给领导留足面子的基础上说服他呢？
塑造一个与领导对立的外部敌人，让领导和自己处于同一战线。自己不必出风头，而是以平和的语气提醒领导：“财务部对各部门的预算盯得很紧，要是问到这次集体出行，咱们该怎么应对财务部那边呢？……”
总之，很多时候，说服不一定等于直言相告，通过共同的敌人向对方传达外部的压力，为我们完成说服过程，这才是最好的说服方法。
■谈判
谈判偏重“协商”，也就是说通过谈判，矛盾双方可以就共同关心的问题进行商谈、切磋、交换意见，从而达成协议。
1.如何与老板谈判加薪？
第一步，确认加薪标准。
在与老板讨论加薪这个问题上，我们处于不利位置，几乎没有什么权利和资源与老板进行对等谈判，而问出来的这个客观标准就能帮助我们，让自己和老板处于对等位置。也就是说，此时的加薪关乎的是公司的加薪制度合不合理的问题。这样就能让一个员工在和老板谈判时处于最有利的位置，也不至于伤害双方的感情。一旦老板自己说出了客观标准，他接下来的对话就不会随便找个理由来搪塞我们。所以，确认这个客观的加薪标准是我们和老板在接下来的谈判时最重要的战略据点。
第二步，大方向老板展现自己的工作表现。
知道了公司的加薪标准，按照老板列举的标准对号入座，举出实际的数据和例子，来证明自己已经达到加薪要求。但有些时候，我们也会在这时发现，自己并未完全达标。
这时候我们需要的就是进行“条件交换谈判”。所以，要接着追问：“老板，我确实没有达到第一个条件，但是我在第二个条件中表现超标啊。我的超标表现是不是可以补偿我缺失的那一块，让我加薪呢？”即使老板的回答是不同意，我们也要把自己的成绩报告尽量向老板口中的加薪标准靠拢。
第三步，带着老板一起“想象未来”。
谈到加薪的时候，很多员工只是把重点放在自己过去有多拼、成绩有多好上，但说实话，对老板来说，过去的已经过去了，老板真正关心的是他这笔钱投入了，未来可以给自己带来什么回报。因此，这一步就是给他一个可以预期的未来。
最后，向老板表明自己的决心。“如果我可以加薪，我会在项目中投入更多的精力，或者说，只要我加薪了，我女朋友就不会一直质疑我的工作前途，也会体谅我常常加班，就可以更加专注于自己的工作了。”
一句话就是，要让老板觉得在这么多下属中，老板选择给你加薪，是公司对未来最值得的投资。
2.如何砍价？
首先，表露出充分的想买的意愿，给商家一定的成交预期。如果你只是简单地在店里逛了一圈就出去了，他只会觉得不就是少赚了一笔吗？没多大事儿。但如果先给他一种稳赚的预期，再突然撤出，他就会觉得自己亏了。这时候，为了止损，他肯定愿意让步。
其次，等对方真的上了桌，再告诉他，还有其他不太友好的因素，比如，家里人对这类东西的反感、这类东西非必需品等。
最后，等到对方给出条件后，我们的态度就要来个大逆转。让商家迅速对自己产生怀疑。这时候，要么买卖取消，之前的谈话成本全部沉没，要么继续交易，但必须接受我们的砍价。
当然，这个砍价步骤不是每次都会成功，因为我们自己报的价格总得落在商家的盈利范围之内。但即便是不成功，我们也有退路，我们可以说：“今天我就做一回主了！按你的价来！”
谈判虽说是个技术活儿，但是，只要多加练习，总有一天，这项技术也能被你完全掌握。
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